О књизи: 2018 / Мрзитељи нису ваш проблем. Проблем је њихово игнорисање. 80% компанија каже да они пружају супер кориснички сервис, али само 8% њихових купаца се слаже са овом изјавом. Ова књига ће вам помоћи да трезвено сагледате проблем комуникације између купаца и тима који производи производ У ери паметних телефона и друштвених мрежа постало је много лакше оставити повратне информације. Ваш паметни телефон ће од вас тражити да нам кажете о ресторану, пут до којег сте прекјуче тражили на Гугл мапама. Не плашите се да одговорите на негативност, верујте ми, нећете упрљати своју белу крагну!